Кейсы: как задача бизнеса превращается в работающую систему
Пять разобранных проектов: что было до, какое решение собрано, из чего оно состоит и какой эффект можно ожидать. Каждый кейс открывается отдельной страницей — её можно изучить подробно или отправить ссылкой.
Кейсы описывают реальные разработанные решения. Названия компаний, диалоги и данные в примерах — демонстрационные: они показывают логику работы системы, но не раскрывают клиентов. Все показатели — расчётные модели с указанными допущениями, а не подтверждённая отчётность.
Вечерние и ночные обращения оставались без ответа до утра, менеджеры вручную повторяли одни и те же ответы про сроки, гарантию и стоимость, а заявки с сайта и из Telegram жили в разных местах.
Небольшой магазин без отдела продаж: владелец сам отвечал на вопросы о составе, стойкости и наличии. Вечерние и ночные сообщения — а их было больше половины — обрабатывались только на следующий день.
Каждую неделю маркетолог вручную обходила профили конкурентов в пяти соцсетях, пересматривала десятки публикаций, переписывала показатели в таблицу и на слух расшифровывала ролики. На это уходил почти весь понедельник.
Агентству нужно постоянно вести соцсети клиентов и свои собственные, но подготовка контента съедала время команды и упиралась в наём новых людей. Каждый формат делался с нуля отдельно.
Дизайнеры агентства тонули в повторяющихся задачах: подогнать кадр под формат площадки, поменять фон, убрать лишнее, собрать пять вариантов баннера. Креативы выгорали быстрее, чем команда успевала готовить новые.